HUK-COBURG führt flexible Öffnungszeiten ein: Mehr Zeit für persönliche Beratung

Die HUK-COBURG stellt den Service in 38 Geschäftsstellen auf flexiblere Öffnungszeiten um. Ab dem 1. Mai 2026 soll die persönliche Beratung stärker über individuell vereinbarte Termine organisiert werden – ergänzt durch feste Kernzeiten in den Geschäftsstellen sowie unveränderte Telefon- und Online-Erreichbarkeit, wie das Unternehmen mitteilt.

Was sich in den Geschäftsstellen konkret ändert

Im Zentrum der Umstellung steht ein stärker terminorientiertes Modell: Kundinnen und Kunden sollen Beratungsgespräche leichter vorab vereinbaren können – auch außerhalb klassischer „Schalterzeiten“. Die Teams in den Geschäftsstellen planen dafür gezielt persönliche Termine und richten den Ablauf stärker auf individuelle Anliegen aus.

Gleichzeitig betont HUK-COBURG, dass es an allen Standorten weiterhin verlässliche Kernzeiten geben soll. Damit bleibt ein planbarer Zugang ohne vorherige Terminabsprache bestehen, während außerhalb dieser Zeitfenster mehr Spielraum für vereinbarte Gespräche entstehen soll. Die konkreten Zeiten und die Terminmöglichkeiten je Standort sind nach Unternehmensangaben unter „Geschäftsstellen & Schadenaußenstellen“ auf www.huk.de abrufbar.

Öffnungszeiten nach Nachfrage – Telefon und Online bleiben stabil

Die neuen Öffnungszeiten sollen regional unterschiedlich ausfallen und an die jeweilige Nachfrage angepasst werden. Das ist in der Praxis ein Hinweis darauf, dass Ressourcen in der Fläche stärker nach Auslastung gesteuert werden: Wo Kundschaft zu bestimmten Tageszeiten häufiger persönliche Beratung nachfragt, können Geschäftsstellen diese Zeitfenster gezielter abdecken – während andere Zeiträume stärker über Terminvereinbarung organisiert werden.

Parallel dazu bleibt die Erreichbarkeit über Telefon und digitale Kanäle nach Darstellung des Unternehmens unverändert. HUK-COBURG verknüpft damit drei Zugangswege: spontane Besuche in den Kernzeiten, planbare Beratungstermine sowie die fortlaufenden Remote-Kanäle. Für Kundinnen und Kunden mit komplexeren Anliegen kann das die Planbarkeit erhöhen – für einfache Vorgänge dürfte der schnellste Weg je nach Fall weiterhin telefonisch oder online liegen.

Unternehmen: Schritt hin zu passgenauerer Beratung

HUK-COBURG beschreibt die Änderung als Ausbau der individuell planbaren Beratung. Stefan Gronbach, im Vorstand zuständig für Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung, erklärt: „Flexible Zeiten schaffen Raum für persönliche, passgenaue Beratung – und erhöhen gleichzeitig die Erreichbarkeit. Davon profitieren unsere Kundinnen und Kunden unmittelbar“.

In der Konsequenz bedeutet die Umstellung weniger einen Rückzug aus der persönlichen Betreuung als eine andere Organisation des Zugangs: weg vom durchgehend schalterorientierten Betrieb, hin zu stärker geplanten Gesprächen, die sich mit verlässlichen Kernzeiten und konstanten Remote-Angeboten verzahnen.

Einordnung: organisatorische Anpassung bei einem großen Privatversicherer

Die Maßnahme betrifft einen Versicherer mit breiter Kundenbasis. Die HUK-COBURG hat nach eigenen Angaben deutlich über 13 Mio. Kunden, erzielte 2025 Beitragseinnahmen von rund 11 Mrd. Euro und beschäftigte Ende 2025 rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nach Unternehmensangaben zählt die Gruppe damit zu den zehn größten deutschen Versicherungsgruppen.

Besonders stark ist die HUK-COBURG im Kfz-Geschäft: Mit 14,5 Mio. versicherten Fahrzeugen bezeichnet sich die Gruppe als größter deutscher Autoversicherer. Vor diesem Hintergrund ist die Änderung vor allem als Steuerung des Zugangs im Vertrieb und Service zu lesen – mit dem Ziel, persönliche Beratung dort einzusetzen, wo sie Mehrwert stiftet, und zugleich die Erreichbarkeit über mehrere Kanäle aufrechtzuerhalten.

Unterm Strich verändert HUK-COBURG nicht den Anspruch, persönlich zu beraten, sondern die Taktung und Organisation: flexible Öffnungszeiten, feste Kernzeiten und unveränderte digitale sowie telefonische Erreichbarkeit deuten auf einen stärker nachfrageorientierten Service in der Fläche hin.